¿Importa la experiencia de usuario UX?

22 May, 2019
22 May, 2019 admin

Si,  importa más de lo que puedes imaginar. Muchos tenemos una gran idea o visión de un proyecto o la solución a un problema que hara la vida más facíl para todos pero hacer que el usuario entienda como usar nuestra solución es el problema que muchos no logran resolver, ahí comienza la importancia de la experiencia de usuario.

¿Por qué mejorar la experiencia de usuario UX  en nuestra empresa o  proyectos web?

Primero vamos  hablar acerca de los orígenes de la experiencia de usuario UX  en primer plano lo podemos hallar en el pasado aunque no con este nombre así que podemos rastrearlo con el uso que el hombre le ha dado a las maquinas  tras estos  inicios podemos identificar la mejora y eficiencia de las armas así como la revolución industrial, también podemos mencionar el  taylorismo donde se medía la eficiencia de la producción industrial mediante algoritmos  para la  posterior mejora de los procesos otro ejemplo es la adaptación de objetos para el uso de los usuarios, principio de ergonomía aplicado a sillas  y otros empleos.

¿Qué es  experiencia de usuario UX?

Hasta ahora hemos  hablado un poco de la experiencia de usuario a lo largo del tiempo pero vamos a tratar de definirlo, existen muchas definiciones para la UX pero vamos a tomar la definición dada por Don Norman en Wikipedia:  La experiencia de usuario abarca todos los aspectos de la interacción del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos . Aquí no solo se define la experiencia de usuario desde el punto de vista del  contacto a través de una página web sino que se refiere a todo punto de contacto de un cliente con la empresa sus productos y servicios  ya sea de manera online o de manera offline, por lo que la UX se trata de un usuario y sus necesidades tanto como las necesidades y objetivos de la empresa igualmente hace referencia a la interface, que es todo punto de contacto de una empresa con sus cliente o usuarios estos pueden ser desde una página web hasta un cajero automático o un call center de atención al cliente.

Un UX es la forma en que un usuario se relaciona con el medio o interfaz por lo que la UX debe ser útil  o sea  debe aportar soluciones a necesidades ya sean informativas o de compras esta debe ser sencilla en el uso y no debe tener interferencias   también debe ser creíble y de fácil acceso para nuestros usuarios por ejemplo una página web debe ser de fácil accesos desde cualquier dispositivo  brindado  confianza y credibilidad en nuestros usuarios

Otro aspecto de la UX  es que esta soluciona problemas y satisface necesidades es decir que la UX vive en el punto medio entre las necesidades de negocio y las necesidades de de los usuarios

Beneficios que aporta UX a mi empresa o proyecto

La experiencia de usuario por si misma no tiene sentido si no es capaz de repercutir beneficios a las organizaciones, ninguna empresa gastaría un dólar en la experiencia de usuario si no le genera un  beneficio a cambio, bien sea  económico o intangible como la percepción de la marca o la satisfacción del cliente  vamos a mencionar alguno de los beneficios que se obtienen mejorando la experiencia de usuario

1  Mejora en el cumplimiento de tareas e incrementa la contratación de productos: aquí se mejora la eficacia, eficiencia y satisfacción, eliminando roces a causa de abandono, esto por sí mismo no es garantía de éxito, pero al menos nos aseguramos que los usuarios no tendrán problemas.

2 Reducción de los costos de mantenimiento: al acortarse y simplificarse procesos se simplifican las aplicaciones y con ello los costos de de desarrollo y mantenimientos.

3  Mejora la percepción de la marca: Una mejor experiencia de usuario repercute en una mejor percepción de nuestra empresa, marca o producto y por ende el Karma de la empresa con usuarios recomendándonos con otros clientes.

Retorno de inversión: podemos medir con diversas herramientas el antes y después de aplicar técnicas UX Como por ejemplo visitas tiempos de permanencia en nuestras páginas web.

¿Qué técnicas son las más adecuadas y como usarlas?

Una vez que hemos explorado la definición de la experiencia de usuario UX así como los beneficios que esta puede generar a nuestra empresa o proyecto ahora vamos a mencionar algunas técnicas que se pueden emplear para mejorar la experiencia de usuarios.

1 Técnicas de análisis: es aquí donde se recopila información del usuario sus necesidades, el proyecto los objetivos de negocio.  Aquí podemos usar el Focus group donde se reúne a un grupo de personas donde responden preguntas en una dinámica donde los participantes se sienten cómodos otra técnica es el test de usuario  donde se reúnen un grupo de usuarios que interactúan con el sistema y se obtienen las respuestas directamente de ellos esto se puede hacer de manera presencial o remoto.

2 Técnicas de definición: aquí es donde llega el momento donde se comienza a trabajar en la solución que permitirá el desarrollo posterior de la misma, aquí se pueden llevar a cabo la arquitectura de la información esta es la disciplina que se encarga del estudio, análisis organización y disposición y estructuración de la información en espacios de información y de la selección y presentación de los datos en los sistemas de información  interactivos y no interactivos otra técnica usada en esta etapa es el diseño de interacción este es un campo de desarrollo interdisciplinario que define el comportamiento de los productos y sistemas con los que interactúa el usuario.